GARANTIE
Recht op een goed product
Bij ZoetermeerFIX heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit is de wettelijke garantie.
De wettelijke garantie geldt voor nieuwe, refurbished en tweedehands producten. Er bestaat in Nederland geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. Wat je van een product mag verwachten, hangt onder andere af van:
• Het soort product
• De prijs
• De leeftijd van het product
• Of het product nieuw, refurbished of tweedehands is
• De informatie in de productomschrijving
• De normale verwachte levensduur
• De manier waarop het product is gebruikt
Aanvullende garantie
Bij sommige producten vermeldt ZoetermeerFIX een aanvullende garantieperiode, bijvoorbeeld twee maanden verkopersgarantie op een specifiek refurbished product.
Deze aanvullende garantie is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet. Ook na afloop van een aanvullende garantieperiode kun je onder omstandigheden nog rechten hebben op basis van de wettelijke garantie.
Refurbished en tweedehands producten
Refurbished en tweedehands producten zijn eerder gebruikt. Daardoor kunnen normale gebruikssporen aanwezig zijn.
Bekende gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende accessoires of beperkingen die vóór aankoop duidelijk in de productomschrijving staan, gelden niet als onverwacht gebrek.
Je mag wel verwachten dat het product functioneert zoals in de productomschrijving is aangegeven.
Wat valt niet onder garantie?
Een probleem valt niet onder garantie wanneer het is veroorzaakt door bijvoorbeeld:
• Vallen, stoten of drukschade
• Vocht, roest of corrosie
• Verkeerd of ondeskundig gebruik
• Verkeerde aansluiting of voedingsspanning
• Onjuiste installatie of montage
• Schade tijdens een eigen reparatiepoging
• Aanpassingen door de klant of een derde
• Gebruik van ongeschikte onderdelen of accessoires
• Normale slijtage passend bij de leeftijd en het gebruik
• Een gebrek dat vóór aankoop duidelijk was vermeld
Onderdelen en reparatiebenodigdheden
Controleer vóór aankoop of een onderdeel geschikt is voor het juiste merk, model en versienummer. Onderdelen kunnen tijdens ondeskundige montage beschadigd raken.
Schade die ontstaat door verkeerde montage, solderen, elektrostatische ontlading of gebruik in een niet-compatibel apparaat valt niet onder de garantie, voor zover het onderdeel zelf bij levering wel aan de overeenkomst voldeed.
Een probleem melden
Stuur bij een garantieaanvraag de volgende informatie naar info@zoetermeerfix.nl:
• Je naam
• Het ordernummer
• De productnaam
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Wanneer het probleem is ontstaan
• Foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is
Open of repareer het product niet zelf voordat wij de melding hebben beoordeeld. Een eigen reparatiepoging kan het onderzoek bemoeilijken of aanvullende schade veroorzaken.
Onderzoek en oplossing
Na ontvangst van je melding beoordelen wij welke vervolgstap nodig is. We kunnen vragen om aanvullende informatie of om het product voor onderzoek terug te sturen.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken we binnen de wettelijke mogelijkheden naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Geef ZoetermeerFIX altijd eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Kosteloze afhandeling en bewijslast
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zijn het noodzakelijke onderzoek, herstel of vervanging en het bijbehorende vervoer kosteloos. Neem eerst contact met ons op; wij geven retourinstructies en zorgen waar nodig voor een verzendlabel of vergoeding van redelijke noodzakelijke verzendkosten. Je hoeft daarvoor geen nieuwe betaalde reparatie te bestellen.
Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt bij een consumentenkoop vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. ZoetermeerFIX moet dat vermoeden zo nodig weerleggen. Na het eerste jaar kan van de consument onderbouwing worden gevraagd dat het product niet aan de overeenkomst voldoet. Het verstrijken van één jaar beëindigt de wettelijke garantie niet.
Blijkt een probleem door jouw handelen te zijn veroorzaakt en valt het buiten wettelijke of aanvullende garantie, dan bespreken wij eventuele kosten vooraf. Wij voeren geen nieuw betaald werk uit zonder jouw akkoord. Foto’s of video’s helpen bij de beoordeling, maar zijn geen absolute voorwaarde voor het melden van een gebrek.
Webshopgarantie of een bestaande reparatie?
Meld een probleem met een bij ZoetermeerFIX gekocht product bij ons via info@zoetermeerfix.nl, ook als het een PlayStation betreft. Alle PS5-reparaties worden via ZoetermeerFIX aangemeld en afgehandeld. Voor een nieuwe reparatie gebruik je Reparatie aanmelden. Voor een bestaande reparatie gebruik je je persoonlijke ticketlink. Je opdrachtbevestiging en overeengekomen reparatiegarantie blijven gelden.
Hulp bij je aankoop
Bekijk ook de informatie over retourneren en verzending. Wil je een probleem melden? Neem dan contact op en vermeld je ordernummer.