GARANTIE

Recht op een goed product

Bij ZoetermeerFIX heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit is de wettelijke garantie.

De wettelijke garantie geldt voor nieuwe, refurbished en tweedehands producten. Er bestaat in Nederland geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. Wat je van een product mag verwachten, hangt onder andere af van:

• Het soort product
• De prijs
• De leeftijd van het product
• Of het product nieuw, refurbished of tweedehands is
• De informatie in de productomschrijving
• De normale verwachte levensduur
• De manier waarop het product is gebruikt

Aanvullende garantie

Bij sommige producten vermeldt ZoetermeerFIX een aanvullende garantieperiode, bijvoorbeeld twee maanden verkopersgarantie op een specifiek refurbished product.

Deze aanvullende garantie is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet. Ook na afloop van een aanvullende garantieperiode kun je onder omstandigheden nog rechten hebben op basis van de wettelijke garantie.

Refurbished en tweedehands producten

Refurbished en tweedehands producten zijn eerder gebruikt. Daardoor kunnen normale gebruikssporen aanwezig zijn.

Bekende gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende accessoires of beperkingen die vóór aankoop duidelijk in de productomschrijving staan, gelden niet als onverwacht gebrek.

Je mag wel verwachten dat het product functioneert zoals in de productomschrijving is aangegeven.

Wat valt niet onder garantie?

Een probleem valt niet onder garantie wanneer het is veroorzaakt door bijvoorbeeld:

• Vallen, stoten of drukschade
• Vocht, roest of corrosie
• Verkeerd of ondeskundig gebruik
• Verkeerde aansluiting of voedingsspanning
• Onjuiste installatie of montage
• Schade tijdens een eigen reparatiepoging
• Aanpassingen door de klant of een derde
• Gebruik van ongeschikte onderdelen of accessoires
• Normale slijtage passend bij de leeftijd en het gebruik
• Een gebrek dat vóór aankoop duidelijk was vermeld

Onderdelen en reparatiebenodigdheden

Controleer vóór aankoop of een onderdeel geschikt is voor het juiste merk, model en versienummer. Onderdelen kunnen tijdens ondeskundige montage beschadigd raken.

Schade die ontstaat door verkeerde montage, solderen, elektrostatische ontlading of gebruik in een niet-compatibel apparaat valt niet onder de garantie, voor zover het onderdeel zelf bij levering wel aan de overeenkomst voldeed.

Een probleem melden

Stuur bij een garantieaanvraag de volgende informatie naar info@zoetermeerfix.nl:

• Je naam
• Het ordernummer
• De productnaam
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Wanneer het probleem is ontstaan
• Foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is

Open of repareer het product niet zelf voordat wij de melding hebben beoordeeld. Een eigen reparatiepoging kan het onderzoek bemoeilijken of aanvullende schade veroorzaken.

Onderzoek en oplossing

Na ontvangst van je melding beoordelen wij welke vervolgstap nodig is. We kunnen vragen om aanvullende informatie of om het product voor onderzoek terug te sturen.

Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken we binnen de wettelijke mogelijkheden naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Geef ZoetermeerFIX altijd eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.