RETOURNEREN

Veertien dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop meestal veertien dagen bedenktijd. Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van redenen herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Dit herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor refurbished en tweedehands producten.

Retour aanmelden

Meld je retour binnen de bedenktijd via info@zoetermeerfix.nl.

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Het ordernummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De datum waarop je het product hebt ontvangen

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven. We horen de reden wel graag, omdat dit ons kan helpen de webshop en productinformatie te verbeteren.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je maximaal veertien dagen om het product terug te sturen.

Wacht bij voorkeur op onze retourinstructies voordat je het pakket verzendt. Vermeld je naam en ordernummer duidelijk bij de retourzending.

Retouradres:

ZoetermeerFIX
Croesinckplein 191
2722 EH Zoetermeer
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug:

• Compleet
• Met alle ontvangen accessoires
• Met meegeleverde kabels en documentatie
• Goed en veilig verpakt
• Bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking
• Zonder onnodige beschadigingen of gebruikssporen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan een waardevermindering worden verrekend.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij ZoetermeerFIX schriftelijk anders heeft aangegeven.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product kunnen andere regels gelden. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaard oorspronkelijke verzending terug.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:

• Verzegelde games, software, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken
• Andere wettelijk uitgesloten producten

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Defect of beschadigd product

Wil je een product terugsturen omdat het beschadigd, verkeerd geleverd of defect is? Meld dit dan via info@zoetermeerfix.nl en stuur duidelijke foto’s of een video mee.

Gebruik bij een defect product niet alleen het retourproces, maar vermeld uitdrukkelijk dat het om een garantie- of conformiteitsprobleem gaat. Wij kunnen de melding dan op de juiste manier behandelen.